Ang kakayahang magtanong ng mga tamang tanong ay nagpapadali sa pakikipag-usap sa isang tao. Totoo ito para sa mga benta tulad ng para sa pagtuturo o personal na pag-uusap. Ang isang epektibong tool sa pag-uusap ay bukas na mga tanong. Ano ang mga ito at paano ka matututong magtanong sa kanila? Paano sila kapaki-pakinabang? Bakit ang mga coach, trainer, at sales consultant ay nakatutok nang husto sa mga bukas na tanong? Posible bang gawin nang wala sila? Subukan nating sagutin ang lahat ng ito. At para mas madaling maunawaan ang mga bukas na tanong, ang mga halimbawa nito ay ibibigay din sa publikasyon.

Ano ang isang bukas na tanong?

Ang bukas na tanong ay isang tanong na nangangailangan ng detalyadong sagot. Hindi ito masasagot ng simpleng "oo" o "hindi." Ito ay nagsasangkot ng paglahok ng kaalaman, karanasan o damdamin ng isang tao. Dapat itong isaayos sa paraang kawili-wiling sagutin. Ito ang pinagkaiba ng isang bukas na tanong mula sa isang sarado at alternatibong tanong. Ang sagot sa isang saradong (simple) na tanong ay pagsang-ayon o hindi pagkakasundo. Ang alternatibo ay nag-aalok sa tao ng mga pagpipilian sa sagot kung saan kailangan niyang pumili. Mayroon ding konsepto ng mga nakabuntot na tanong, kung saan inaasahan lamang ang isang positibong sagot. "Gusto mong kumita ng mas malaki, hindi ba?" Ngunit lahat ng mga ito, hindi tulad ng mga bukas na tanong, ay hindi nagbibigay ng pagkakataon upang ganap na malaman ang opinyon ng kliyente, na sa isang tiyak na lawak ay manipulative.

Ang mga bukas na tanong ay isagawa ang mga sumusunod na praktikal na gawain:

• Magsimula ng isang pag-uusap sa kliyente;
• Mangolekta ng karagdagang impormasyon tungkol sa kanya;
• Unawain ang kanyang mga motibo at layunin;
• Direktang komunikasyon sa tamang direksyon;
• I-activate ang proseso ng pag-iisip ng isang tao;
• Magkaroon ng oras upang mag-isip tungkol sa mga karagdagang aksyon;
• Lumikha ng komportableng kapaligiran para sa pag-uusap;
• Palakasin ang pakikipagsosyo sa mga kliyente.

Ang teknolohiya ng mga bukas na tanong ay isang bahagi ng coaching, isa sa mga pangunahing mekanismo nito, sa tulong kung saan maaari mong pag-aralan ang pananaw sa mundo ng kliyente at hindi nakakagambalang ayusin ang kanyang mga desisyon sa tamang direksyon.

Maipapayo na protektahan ang iyong sarili mula sa isang karaniwang pagkakamali. Hindi inirerekomenda na magtanong sa isang tao tungkol sa isang abstract na paksa. Ang komunikasyon ay maaaring pumunta sa isang hindi nakabubuo na direksyon, na tumatagal lamang ng oras at moral na lakas. Dapat na iwasan ang mga nakatagong payo, paninisi, at akusasyon. Ang mga tao ay negatibong tumutugon sa pinakamaliit na presyon sa kanila. Ang mga pakiramdam ng pagkakasala o pagkabalisa ay mahihirap na kaalyado kapag nakikipag-networking. Walang gustong makipag-usap sa isang tao na pumukaw ng gayong mga emosyon.

Paano magtanong ng mga bukas na katanungan?

Ang kakayahang magtanong ng tama ay mahirap i-overestimate kung kinakailangan upang mas makilala ang kliyente at panatilihin siya hangga't maaari. Mayroong ilang mga pamamaraan upang matutunan kung paano magtanong. Conventionally, maaari silang pagsamahin sa tatlong grupo.

Kumpletuhin ang mga simpleng tanong

Mas madaling magtanong ang mga tao ng madaling tanong. Halimbawa, "Nakita mo bang kapaki-pakinabang ang pagsasanay na ito?" at iba pa. Kadalasan ang sagot na maririnig natin ay "oo" o "hindi". Ngunit sa tulong ng isang maliit na trick, maaari mong baguhin ang parirala. Sapat na ang tanungin ang kausap na bigyang-katwiran ang kanyang sagot. “Nakikita mo bang kapaki-pakinabang ang pagsasanay na ito? Kung gayon, bakit? Ang trick na ito ay makakatulong na makapagsalita ang kliyente sa pamamagitan ng pagbibigay ng kinakailangang impormasyon tungkol sa kanya. Gayundin, salamat sa diskarteng ito, maaari kang makakuha ng oras upang planuhin ang pagpapatuloy ng diyalogo.

Magtanong ng mga naglilinaw na tanong

Ang pamamaraang ito ay ang batayan para sa isang funnel ng mga tanong na literal na humahatak sa kliyente sa isang dialogue. Una sa lahat, nalaman natin ang kanyang pangangailangan para sa pag-unlad. Susunod, linawin namin kung ano ang eksaktong hindi angkop sa kanya. Pagkatapos ay hinihiling namin sa iyo na ilarawan ang inaasahang resulta, atbp. Ang pangunahing bagay ay hindi mawala ang pangunahing motibo ng pag-uusap sa isang tiyak na sandali. Ang mas masahol pa ay ang magsimulang humikab, na nagpapakita ng iyong pagkapagod. Ang interes sa pagtanggap ng impormasyon ay ang pinakamahalagang katangian ng funnel ng tanong. Maaari mong panatilihing nasa mabuting kalagayan ang iyong sarili sa pamamagitan ng pana-panahong pag-alala kung anong mga benepisyo ang maidudulot ng kliyente kung ikaw ay makakapagtapos ng isang pakikitungo sa kanya.

Gumamit ng mga espesyal na salita

Ito ay sapat na upang kunin lamang ang kinakailangang impormasyon mula sa isang tao kung una mong nahulaan ito sa iyong tanong. Maipapayo na magtanong sa paraang hindi makakalusot ang tao sa pagsang-ayon o pagtanggi.

Para sa mga layuning ito, dapat gamitin ang mga sumusunod na salita: "bakit", "bakit", "paano", "alin", "ano", atbp. Ang pagsagot sa kanila ng isang banal na "oo" o "hindi" ay hindi gagana. Maaari ka ring magsimula ng isang pag-uusap sa mga salitang "sabihin mo sa akin," "ano sa tingin mo tungkol dito," "ano ang pakiramdam mo tungkol sa sitwasyong ito," atbp. Ito ay isang medyo banayad na sikolohikal na pamamaraan na nakakaakit sa pagmamataas. Tutal, natutuwa ang lahat kapag nagtatanong sila ng kanilang opinyon.

Mga halimbawa ng bukas na tanong

Upang mas mahusay na pagsamahin ang pag-unawa sa kung ano ang mga bukas na tanong, ang mga halimbawa ng ilan sa mga ito ay ibinigay sa ibaba.

• « Ano ang nagdala sa iyo sa amin?»
• « Sabihin mo sa akin, ano ang inaasahan mo sa pagsasanay ngayon?»
• « Mangyaring sabihin sa amin kung ano ang ikinababahala mo?»
• « Ano sa palagay mo ang pumipigil sa iyo sa pagkamit ng iyong mga layunin?»
• « Bakit mo naisip ang pangangailangan para sa pagpapaunlad ng sarili?»

Ngunit huwag isipin na ang mga sarado at alternatibong pamamaraan ay hindi magiging kapaki-pakinabang sa proseso ng komunikasyon. Sa katunayan, ang dialogue ay isang laro tulad ng chess. Hindi sa lahat ng oras makakalakad ka sa parehong paraan.

Kaya ang isang tunay na halimbawa ng komunikasyon ay ganito:

• « Gusto mo bang mapabuti ang iyong buhay?"(sarado);
• « Oo» – ang simula ng pakikipag-ugnayan ay naitatag;
• « Ano sa tingin mo ang makakatulong dito?"(bukas);
• Ang kliyente ay nagbibigay ng pinahabang sagot, na nagbibigay ng impormasyong kinakailangan para sa karagdagang pag-uusap;
• « Marahil ang pagnanais na umunlad ay ang unang hakbang patungo sa pagsasakatuparan ng iyong mga layunin, hindi ba?"(walang alternatibo);
• « Sa tingin ko oo“- nagsisimulang mabuo ang isang mapagkakatiwalaang relasyon.

Maaari mong ipagpatuloy ang halimbawang ito hangga't gusto mo, ngunit ang kakanyahan nito ay malinaw kahit na mula sa mga unang linya. Kinakailangang isama ang kliyente sa isang diyalogo, tukuyin ang kanyang mga pangangailangan, at pagkatapos lamang simulan ang pagtatanghal ng iyong serbisyo o produkto. Kung hindi, maaari kang mabilis na maging isang mapanghimasok na tindero na magdudulot lamang ng pangangati at antipatiya.

Ang mga bukas na tanong ay epektibo sa paglutas ng isang hanay ng mga problema sa pagtuturo o pagbebenta. Ang kanilang kakanyahan ay nananatiling hindi nagbabago, anuman ang saklaw ng aplikasyon. Una, hikayatin ang tao na makisali sa diyalogo. Pangalawa, mas mahusay na maunawaan ang kanyang mga motibo at pangangailangan. Pangatlo, magkaroon ng oras para pag-isipan ang iyong mga susunod na aksyon. Ang pagtatanong ng isang bukas na tanong sa isang napapanahong paraan ay ang pinakamahusay na paraan upang mapanatili ang iyong kausap. Ang pangunahing bagay ay mag-ingat sa iyong sarili at sa mga opinyon ng ibang tao, upang ang isang nakabubuo na pag-uusap ay hindi maging walang laman na satsat.

Mga uri ng tanong– mga uri ng mga tanong na ginamit sa proseso ng pagbebenta, depende sa anyo ng pagbuo ng tanong at ang function na isinagawa. Ang mga tanong ay nahahati sa bukas, sarado at alternatibo ayon sa kanilang anyo. Ayon sa kanilang tungkulin, ang mga tanong ay maaaring paglilinaw, paglalahat, pagmumungkahi, nangungunang mga tanong, atbp.

Mga uri ng tanong ayon sa anyo

1. Ang mga bukas na tanong ay yaong hindi nagpapahintulot ng maikling sagot na "oo" o "hindi", ngunit nangangailangan ng detalyadong sagot. Ang mga bukas na tanong ay nagsisimula sa mga salitang tanong: sino, ano, paano, kailan, saan, bakit, bakit. Halimbawa, "Paano ka gagawa ng iba't ibang produkto sa iyong tindahan?", "Gaano ka kadalas umorder ng confectionery?", "Aling mga soft drink ang pinakamabenta?", "Ano ang pinakamahalaga sa iyo sa pagiging supplier?" at iba pa.
2. Mga saradong tanong – nagbibigay-daan sa maikling sagot na “oo” o “hindi” (sa Ingles ang uri ng tanong na ito ay tinatawag na Oo/Hindi mga tanong). Halimbawa, "May merchandiser ka ba sa tindahan kahapon?", "Interesado ka bang magsagawa ng promosyon?", "At kung bibigyan ka namin ng diskwento, kukunin mo ba ang buong hanay?" at iba pa.
3. Mga alternatibong tanong – nagbibigay-daan sa pagpili ng sagot mula sa dalawa o tatlong iminungkahing opsyon. Ang nakikilala sa ganitong uri ng tanong ay ang paggamit o implikasyon ng pang-ugnay na “o.” Halimbawa, “Nagbabayad ka ba ng cash o sa pamamagitan ng bank transfer?”, “Anong uri ng juice ang kukunin mo, orange o pinya?”, “Ilang pakete ang isasama natin sa order - isa, dalawa, tatlo?”, “Ano ang ang iyong karaniwang markup - dalawampu't lima, tatlumpung porsyento?" at iba pa. Minsan ang mga tanong na may ganitong uri ay itinuturing na isang uri ng saradong tanong, na hindi ganap na totoo, dahil iba ang konteksto para sa paggamit ng mga sarado at alternatibong tanong.

Ang kakayahang magtanong ng iba't ibang uri ng mga katanungan ay isa sa mga pangunahing kasanayan sa pagbebenta. Alam ng isang may karanasang sales manager kung paano pumili ng tamang uri ng tanong depende sa kasalukuyang sitwasyon sa proseso ng pagbebenta. Ang iba't ibang uri ng mga tanong ay may iba't ibang halaga ng impormasyon:

1. Ang mga bukas na tanong ay ginagamit kapag ang kliyente ay kailangang maakit sa komunikasyon, makipag-usap sa pag-uusap at makakuha ng maraming impormasyon hangga't maaari mula sa kanya. Ang isang bukas na tanong ay naghihikayat sa pag-uusap at isang detalyadong sagot na may katwiran para sa iyong opinyon. Maaaring sagutin ng kliyente ang isang bukas na tanong nang maikli, ngunit ito ang pagbubukod sa halip na ang panuntunan.
2. Ang mga closed-type na tanong ay ginagamit kapag ito ay kinakailangan upang makakuha ng isang maikli at hindi malabo na sagot mula sa kliyente, "oo" o "hindi". Kung ninanais, maaari kang makakuha ng isang detalyadong sagot sa isang saradong tanong, ngunit para dito ang interlocutor ay kailangang gumawa ng karagdagang pagsisikap at pagtagumpayan ang konteksto ng tanong, na nagpapahiwatig ng isang monosyllabic na sagot.
3. Ang mga alternatibong tanong ay nakakakuha ng higit pang impormasyon kaysa sa mga tanong na sarado, ngunit mas mababa kaysa sa mga bukas na tanong. Upang masagot ang isang alternatibong tanong, hindi mo maaaring sabihin na "oo" o "hindi"; kailangan mong pangalanan ang pagpipilian na iyong pinili, ngunit hindi mo kailangang bigyang-katwiran ang iyong pinili. Kung nais ng kliyente na ipaliwanag ang mga dahilan para sa kanyang pagpili, ito ang kanyang magiging personal na inisyatiba.

Alinsunod dito, ang mga bukas na tanong ay ginagamit sa simula ng komunikasyon sa kliyente, halimbawa, sa yugto ng pagsusuri ng mga pangangailangan. Sa partikular, ang mga ginagamit sa yugto ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan ay mga bukas na tanong sa anyo. Sa kabaligtaran, sa pagtatapos ng pagbebenta, ang proporsyon ng mga saradong tanong na hinihiling, halimbawa, upang linawin ang mga detalye, ay tumataas.

Katulad nito, sa yugto ng pagsusuri ng mga pangangailangan, ang mga bukas na tanong ay unang ginagamit, na nagbibigay-daan sa iyo upang paunang mag-navigate sa sitwasyon ng kliyente, pagkatapos ay mga closed-type na tanong, kung saan maaari mong linawin ang impormasyon at kumpirmahin ang tamang pag-unawa sa mga pangangailangan at kinakailangan ng kliyente. .

Bilang karagdagan, ang iba't ibang uri ng mga tanong ay naglalagay ng iba't ibang antas ng sikolohikal na presyon sa kliyente:

1. Ang mga bukas na tanong ay nagbibigay ng hindi bababa sa presyon sa sumasagot; tinutukoy lamang nila ang paksa ng pag-uusap at hindi nagtatakda ng anumang balangkas para sa sagot. Ang respondent ay malayang magpasya para sa kanyang sarili kung ano at hanggang saan siya sasagot.
2. Ang mga saradong tanong ay naglalagay ng mataas na antas ng panggigipit sa respondent, na pumipilit sa kanya na lumipat mula sa isang opinyon patungo sa isang desisyon: "oo" o "hindi."
3. Ang mga alternatibong tanong ay humaharap din sa sumasagot sa pangangailangan para sa isang desisyon, ngunit bigyan siya ng puwang upang pumili ng isang solusyon. Sa ganitong kahulugan, ang mga alternatibong tanong ay nagbibigay sa sumasagot ng higit na sikolohikal na kaligtasan kaysa sa mga saradong tanong.

Kaya, sa pamamagitan ng pagpili ng uri ng tanong, pinipili ng nagtatanong ang antas ng sikolohikal na presyon na ibibigay niya sa sasagot. Halimbawa, mahalaga ito kapag pumipili ng deal:

• kapag nakikipag-usap sa isang kliyente na nagpakita ng malinaw na pagnanais na bumili, maaari kang gumamit ng mga tanong na sarado ang form upang makumpleto ang transaksyon,
• kapag nakikipag-usap sa isang kliyente na may pangkalahatang positibong saloobin sa alok, ngunit mayroon pa ring maliit na pagdududa at pag-aalinlangan, mas mahusay na gumamit ng mga alternatibong tanong upang makumpleto ang transaksyon,
• Kapag nakikipag-usap sa isang kliyente na hindi pa malinaw na nagpahayag ng kanyang saloobin sa panukala, mas mainam na gumamit ng mga bukas na tanong upang makumpleto ang transaksyon.

Tulad ng alam mo, ang inisyatiba sa isang pag-uusap ay kabilang sa nagtatanong. Ang mga tanong sa anumang anyo ay nagpapahintulot sa iyo na panatilihin ang inisyatiba sa iyong mga kamay. Gayunpaman, ang mga panganib ng pagkawala ng inisyatiba ay iba: kapag gumagamit ng sarado at alternatibong mga tanong, ang inisyatiba ay pinananatili nang mas mahigpit. Kapag sumasagot sa isang bukas na tanong, ang kliyente ay tumatanggap ng mas mataas na antas ng kalayaan, at nang naaayon, may mga panganib sa kanyang pagkuha sa inisyatiba.

Kaya, ang bukas, sarado at alternatibong mga tanong ay naiiba sa tatlong mga parameter: halaga ng impormasyon, ang antas ng sikolohikal na presyon sa interlocutor at ang antas ng pagpapanatili ng inisyatiba sa komunikasyon.

Mga uri ng tanong ayon sa tungkulin

Ang impormal na interpersonal na komunikasyon ay maaaring isagawa nang walang malinaw na tinukoy na mga layunin, "ganun lang." Sa kabaligtaran, ang komunikasyon sa negosyo (kabilang ang mga benta) ay palaging may malinaw na mga layunin at isang plano ng pagkilos. Samakatuwid, ang bawat tanong sa komunikasyon sa negosyo ay gumaganap ng isang tiyak na pag-andar at tumutulong upang makamit ang layunin.

Ang pagkakakilanlan ng mga uri ng mga tanong ayon sa kanilang mga tungkulin ay tinutukoy ng mga pamamaraan at pamamaraan kung saan ginagamit ang mga tanong na ito. Halimbawa, ang mga pangkalahatang at nakatutok na tanong ay nakikilala, ang isang bilang ng mga diskarte ay may mga tiyak na tanong, ang mga diskarte sa pagbebenta ay gumagamit ng apat na uri ng mga katanungan depende sa kanilang pag-andar (situational, problematic, extractive, leading), atbp.

Batay sa kanilang paraan o pamamaraan ng pagpuno, ang mga tanong sa talatanungan ay nahahati sa dalawang pangunahing uri - bukas at sarado. Ang mga bukas na tanong ay nagbibigay ng pagkakataon sa sumasagot na mag-isa na magbalangkas ng isang sagot, upang ipakita ang pagiging natatangi ng kanyang indibidwal na kamalayan, wika, at istilo.

Ipinapalagay ng isang saradong tanong ang pagkakaroon ng mga handa na pagpipilian sa sagot, na binuo ng sosyologo bago magsimula ang survey, gamit ang kanyang teoretikal na kaalaman.

Itinuturing na ang mga saradong tanong ay yaong kung saan ang lahat ng mga sagot (mga alternatibo) ay nakalista nang walang pagbubukod at kung saan, sa gayon, ang kalayaan sa pagpapahayag ng opinyon ng sumasagot ay nababawasan, kung hindi man sa pinakamaliit, pagkatapos ay sa napakahigpit na mga limitasyon. Ang mga eksperto ay walang anumang solong pamantayan para sa kung ano ang itinuturing na isang saradong isyu. Ang ilan ay naniniwala na ang isang saradong tanong ay isa kung saan ang sumasagot ay inaalok ng isa o higit pang mga posibleng sagot20, habang ang iba ay naniniwala na ang isang tanong sa talatanungan ay dapat magbigay ng isang buong hanay ng mga pagpipilian sa sagot21. Bilang isang tuntunin, tinatawag ng mga espesyalista ang mga saradong tanong na kung saan ang talatanungan ay naglalaman ng mga kumpletong (kumpleto) na hanay ng lahat ng posibleng opsyon sa sagot. Ito ay isang napaka-maginhawang form para sa respondent,

dahil hindi nito pinipilit na pilitin ang kanyang memorya at iba pang proseso ng pag-iisip. Halimbawa:

1. Hanggang sa 1000 kuskusin.

2. Mula 1001 hanggang 5000 rubles.

3. Mula 5001 hanggang 10,000 rubles.

4. Higit sa 10,000 kuskusin.

Ang mga aytem sa listahan ng mga sagot ay tinatawag na: mga pahiwatig, mga alternatibo, mga pagsasara, mga opsyon. Pagkatapos basahin ang mga ito, nililibot lamang ng respondent ang code sa tapat ng opsyon na kanyang pinili.

Isa pang halimbawa na nagpapaliwanag sa saloobin ng isang tao sa kanyang trabaho: "Ano ang gusto mo sa iyong trabaho?" Ang mga sumusunod na pagpipilian sa sagot ay karaniwang tumutugma dito: a) mga kita; b) iba't ibang gawain; c) pinapaisip ka ng trabaho; d) pagkakataon para sa promosyon; e) ang likas na katangian ng mga produktong ginagawa; f) relasyon sa administrasyon; g) pisikal na aktibidad sa panahon ng trabaho.

Ngayon tanungin natin ang ating sarili: sarado na ba ang ganitong tanong? Kung susundin natin ang unang kahulugan - "ang sumasagot ay inaalok ng isa o higit pang posibleng mga sagot" - kung gayon, siyempre, ito ay isang saradong tanong. Kung ilalapat natin ang pangalawang criterion - “obligation-| "isang ganap na kumpletong hanay ng mga pagpipilian sa sagot" - pagkatapos ay makikita natin na hindi ito isang saradong tanong. Sa katunayan, ang lahat ba ng mga kadahilanan kung saan maaaring magustuhan ng isang tao ang isang trabaho ay nakalista dito? Hindi siguro. Maaaring gusto ng ilan ang kakulangan ng mahigpit na kontrol mula sa boss, ang pagkakataong pumunta sa tindahan sa oras ng trabaho, atbp., nang hindi nakakapinsala sa negosyo. Ngunit ang mga ito at iba pang mga pagpipilian ay hindi ibinigay. Ano ang dapat gawin ng isang respondent na itinuturing na sila ang mga pangunahing? Hindi man lang sagutin ang tanong o suriin ang isa pang opsyon at magbigay ng maling impormasyon?

Ang problema ay hindi simple, lalo na dahil karamihan sa mga survey ng palatanungan ay nagsasangkot ng mga saradong tanong. Sa kanila, ang mga pagpipilian sa sagot ay pinagsama-samang arbitraryo, batay sa sariling karanasan. Maaari mong, siyempre, pasimplehin ang onpo program at pamamaraan, tulad ng ginawa namin, ngunit hindi sa isang lawak na hindi ka sumusunod sa anumang mga pang-agham na kinakailangan.

Ang mga saradong tanong ay nahahati sa ilang grupo. Kasama sa mga dichotomous na tanong ang pagsasaalang-alang sa pinaka-pangkalahatan, polar na mga reaksyon ng respondent: "oo, hindi, hindi ko alam (o nahihirapan akong sagutin)." Ang mga posibleng pagpipilian sa sagot ay maaaring isang sukat ng rating na nagbabago sa antas ng pagpapakita ng anumang katangian ng sumasagot (intensity ng opinyon, antas ng kamalayan, aktibong pakikilahok sa anumang uri ng aktibidad). Ang mga dichotomous na tanong ay mabuti para sa pag-aaral ng mga katotohanan.

Madali para sa isang sumasagot na sagutin ang tanong na: "May vacuum cleaner ba ang iyong sambahayan?" - "Hindi talaga").

Ang isang saradong tanong ay maaaring maglaman ng isang hanay ng mga paghatol, bagay, katotohanan, kung saan pipili ang respondent ng isang ibinigay (o walang limitasyong) bilang ng mga aytem sa anumang batayan na iminungkahi ng may-akda ng talatanungan. Minsan ang mga saradong tanong ay naglalaman ng gawain ng pagraranggo ng mga napiling opsyon, i.e. pag-aayos ng mga ito ayon sa antas ng pagiging kaakit-akit at kahalagahan para sa respondent. Halimbawa, ang mga pinanood na pelikula lamang ang pinili mula sa iminungkahing listahan, ang tatlong pinakakaakit-akit na propesyon ay ipinahiwatig, atbp. Kapag gumagawa ng ganitong uri ng mga tanong, mahalagang tiyakin na ang mga listahan ay sapat na kumpleto at ang mga pamantayan sa pagpili ay malinaw.

Gayunpaman, hindi lamang ang pagkakumpleto ng listahan ng mga alternatibo ang dapat magbigay ng sakit sa ulo ng isang sosyologo. Kailangang mag-ingat upang matiyak na ang listahan ng mga alternatibo ay hindi magkakapatong. Karaniwang pagkakamali: "Ano ang iyong average na buwanang kita?" Mga pagpipilian sa sagot: 300-600 rubles; 600-900 kuskusin. Mas tama ang pagsulat: 300-600 rubles; 601-900 kuskusin.

Ang mga saradong tanong ay hindi natutupad ang kanilang layunin kung ang pangunahing kinakailangan ay hindi natutugunan: kinakailangang magbigay ng posibleng mga pagpipilian sa sagot hangga't maaari. Ang isang saradong tanong ay nagbibigay-daan para sa isang mas mahigpit na interpretasyon ng sagot. Kung ang manunulat ng talatanungan ay kasama ang lahat ng mga alternatibo, i.e. hindi nakalimutan ang opinyon ng sinuman, gaano man ito kakaiba, inilagay niya ang halos lahat ng mga sumasagot sa pantay na mga termino. Samakatuwid, lumikha ako para sa aking sarili ng mas maaasahang mga batayan para sa paghahambing ng empirical na data at paggawa ng tamang pagpili.

Ito ang ginintuang tuntunin ng talatanungan - upang ilagay ang lahat ng mga sumasagot sa mga kondisyon ng pantay na pagpipilian. Nalalapat ito sa parehong sarado at bukas na mga tanong. Ang pagkakaiba, at medyo makabuluhan (mula sa isang metodolohikal na punto ng view), ay na sa isang bukas na tanong ay walang mga paghihigpit sa pagpili dahil hindi isang solong posisyon sa pagpili ang nakalista. Ang sumasagot mismo ang nag-aayos ng isa sa kanila, ipinapahiwatig lamang ng siyentipiko sa kanya ang lugar ng paghahanap. Sa isang saradong tanong, ang mananaliksik mismo ay dapat pangalagaan ang pagkakapantay-pantay ng mga pagkakataon, kung saan kinakailangang basahin ang lahat ng literatura, pakikipanayam, kung kinakailangan, lahat ng mga espesyalista, maingat na pag-isipan at timbangin ang lahat ng may isang solong layunin: hindi makaligtaan ang anuman , upang ilista ang lahat ng mga posisyon, kahit na ang pinaka maluho.

Ang pagkakapantay-pantay ng pagkakataon ng pagpili ay ang ginintuang tuntunin ng sampling sa pangkalahatan. Ang bawat respondent ay dapat magkaroon ng eksaktong parehong pagkakataon na mapabilang sa sample na populasyon. Walang dapat binibigyang kagustuhan at walang dapat kalimutan. Ang parehong, tulad ng nalaman namin, ay nalalapat sa mga tanong sa survey.

Karaniwang nahihirapan ang isang walang karanasan na mananaliksik na ilista ang lahat ng posibleng sagot. Sa kasong ito, gumamit ng mahinang bersyon ng isang saradong tanong - isang semi-closed na tanong. Sa dulo ng listahan ng mga sagot, mag-iwan ng puwang (dalawa o tatlong linya) at isulat: "Iba pang mga sagot..." Ang ganitong kompromiso ay nangangailangan ng karagdagang mga gastos, dahil ang open-ended form ng tanong sa dulo ("other mga sagot...”) ay kinapapalooban ng encoding ng mga datos na nakuha ng mismong mananaliksik. Magbigay ng dalawa o tatlong karagdagang code sa palatanungan, ipahiwatig ang kanilang mga numero sa dulo ng kalahating saradong tanong, at sa ibang pagkakataon, kapag pinoproseso ang buong hanay ng mga palatanungan, bilugan ang kinakailangang code.

Ang mga semi-closed na tanong ay ginagamit din ng mga may karanasang mananaliksik sa mga kaso kung saan, kapag nagtatanong ng saradong tanong, hindi sila sigurado na kumpleto o kumpleto ang hanay ng mga opsyon sa sagot na inaalok nila.

Ang mga saradong tanong ay maaaring alternatibo o hindi alternatibo. Ang mga alternatibong tanong ay nangangailangan ng respondent na pumili lamang ng isang opsyon sa sagot mula sa isang hanay ng mga iminungkahing. Bilang resulta, sa panahon ng pagpoproseso ng istatistika, ang kabuuan ng mga sagot sa lahat ng tanong (kabilang ang mga opsyon na "walang sagot") ay palaging magiging 100% (i.e., eksaktong tumutugma sa laki ng sample). Ang mga karaniwang alternatibong tanong ay mga tanong tungkol sa mga sosyo-demograpikong katangian ng mga respondente (kasarian, edad, edukasyon, katayuan sa lipunan at propesyonal, average na kita ng bawat kapita para sa isang tiyak na tagal ng panahon). Isang halimbawa ng alternatibong tanong: "Mayroon ka bang mga anak?" 1 - oo, mayroon ako; 2 - hindi, ayoko.

Ang mismong konsepto ng "mga alternatibong paghuhusga" ay ipinapalagay na ang respondent ay pumili lamang ng isang opsyon mula sa ilan, dahil sila ay kapwa eksklusibo (halimbawa, itim at hindi itim). Sabihin nating bumalangkas ka ng tanong: "Sa tingin mo ba natutugunan o hindi natutugunan ng iyong propesyonal na pagsasanay ang mga kinakailangan ng lugar ng trabaho?" - at nag-aalok ng dalawang alternatibo: "katugma" at "hindi tumutugma." Sa pormal na paraan, ang ganitong tanong ay isang alternatibo: ang pagpili ng "katugma" na posisyon ay hindi kasama ang pangalawang alternatibo. Sa mga tuntunin ng nilalaman, mali mong napili ang mga alternatibo sa kanilang sarili, dahil ang respondent ay napakabihirang masuri ang eksaktong antas ng naturang sulat. Mas madalas, ang kanyang mga kwalipikasyon ay tumutugma (o hindi tumutugma) sa mas malaki o mas maliit na lawak sa mga kinakailangan ng trabaho. At kapag hindi mo isinaalang-alang ang tampok na ito, ngunit nagbigay ng alternatibong pagbabalangkas, maaaring mahirapan ang sumasagot na sagutin. Ito ay isang ganap na lohikal na sitwasyon; ang ikatlong alternatibo ay dapat ilagay dito: "Nahihirapan akong sagutin."

Ang ibang usapin ay ang mga makatotohanang tanong tulad ng "Noong nakaraang buwan, nakilahok ka ba sa kahit isang kilos-protesta?" "Hra-

Mayroon ka bang nakarehistrong armas sa bahay?" o “Pangalanan ang iyong ranggo (posisyon).” Sa pamamagitan ng paglilista ng mga kategorya ng trabaho na nakapangkat ayon sa antas ng kasanayan - ika-1 at ika-2, ika-3 at ika-4, ika-5 at ika-6 - aktwal mong inaalok ang respondent ng alternatibong pagpipilian.

Ang mga di-alternatibong tanong (o "mga tanong sa menu" kung minsan ay tinatawag ang mga ito) ay nagbibigay-daan para sa maramihang pagpipiliang mga sagot. Samakatuwid, ang kabuuang kabuuan ng mga tiyak na timbang ng mga sagot ay maaaring lumampas sa 100%. Halimbawa, maaari kang magtanong ng isang pangkalahatang tanong: "Ano ang iyong lingguhang grocery shopping basket?" - at samahan ito ng medyo mahabang listahan ng mga produkto. Kapag sinasagot ang tanong na ito, mapapansin ng babaing punong-abala ang lahat ng binili niya noong nakaraang linggo (at marahil magdagdag ng isang bagay na hindi mo binanggit sa listahang ito).

Kadalasan, ang mga saradong tanong na hindi alternatibo ay ginagamit kapag nag-aaral ng mga oryentasyon ng halaga na nagpapakilala sa isang bansa, komunidad o grupong panlipunan, mga kagustuhan sa pagbabasa (listahan ng mga pahayagan at magasin na nabasa), mga uri ng mga aktibidad sa paglilibang, atbp. (Talahanayan 1.1).

Talahanayan 1.1 Value orientations ng mga teenager, bilang porsyento ng bilang ng mga respondente Mga opsyon sa pagsagot 1993 1995 1997 1999 1. Kagandahan 62 53 46 54.9 2. Kabaitan, pasensya 50 57 58 54.1 3. Kakayahang makipagkaibigan 47 para sa 5 kaibigan, sakripisyo 55 53 4. Espirituwal na lakas, lakas ng pagkatao - - 37 40 5. Pagmamahal sa mga bata 35 37 37 30 6. Katalinuhan, edukasyon 23 26 33 30 7. Pagtitiwala sa sarili, pagsasarili - - 32 28 8. Kahinhinan (noong 1999 g . - kahinhinan, budhi) 29 26 21 27 9. Kagalang-galang at katalinuhan 21 33 34 23 10. Karangalan, dangal - - - 24 11. Lakas ng katawan 45 31 26 23 12. Katumpakan at katumpakan 25 31 13. Pag-unawa ng kagandahan 9 12 15 16 14. Ang kakayahang mamuhay nang maganda (maluho) 26 23 17 13 15. Assertiveness, energy 9 12 9 8 16. Kalayaan at kalayaan 15 18 3 - Source: Selivanova Z.K. Mga makabuluhang oryentasyon sa buhay ng mga kabataan // Sociological studies. 2001. Blg. 2. P. 87-92.

Tulad ng nabanggit na, ang isang saradong alternatibong tanong ay maaaring mabuo hindi lamang sa isang dichotomous form, tulad ng "oo - hindi", ngunit

at sa sukat o tabular na pormat. Sa kasong ito, hindi ito sumasalamin sa pagkakaroon ng isang partikular na katangian o bagay sa respondent, ngunit ang intensity ng pagpapakita ng isang tiyak na kalidad, sabihin, kasiyahan sa trabaho (Talahanayan 1.2).

Talahanayan 1.2

Nasiyahan ka ba sa iyong trabaho? Lubos na nasisiyahan sa trabaho 001 Sa halip na nasisiyahan kaysa sa hindi nasisiyahan 002 Ang trabaho ay walang malasakit sa akin 003 Sa halip na hindi nasisiyahan kaysa sa nasisiyahan 004 Lubhang hindi nasisiyahan sa trabaho 005 Ang iskala na tanong ay maaaring isalin sa tabular na anyo. Sa kasong ito, ang sukat ng pagsukat ay matatagpuan alinman sa hilera o sa mga hanay. Bilang karagdagan, ang espasyo ay nai-save, salamat sa kung saan ang ilan ay aktwal na tinanong sa isang tanong (Talahanayan 1.3).

Gaano sa tingin mo ang impluwensya ng mga miyembro ng iyong koponan sa paglutas ng mga sumusunod na isyu? Hindi. Mga salita ng tanong Tiyak na nakakaimpluwensya Walang gaanong impluwensya Halos walang impluwensya 1 Pamamahagi ng mga gantimpala para sa mga tagumpay sa paggawa 001 002 003 2 Pagpapasiya ng parusa para sa mga lumalabag sa disiplina 004 005 006 Sa esensya, mayroon kaming naharap sa amin ng pinagsamang alternatibong closed-type na tanong na may sukat ng intensity. Pinagsama-sama ito dahil ang bawat isa sa dalawang tanong sa kolum tungkol sa pamamahagi ng mga insentibo at ang pagpapasiya ng parusa ay maaaring itanong nang hiwalay o idagdag sa mga ito, na magkakasunod na naglilista ng mga lugar ng pamamahala at organisasyon ng paggawa na maaaring (o hindi) makaimpluwensya sa mga manggagawa (para sa halimbawa, pagpapasiya ng mga pamantayan ng produksyon, mga regulasyon sa paggawa, mga bonus, pagpapabuti ng mga kondisyon ng pamumuhay). Ang talahanayan ay magiging napakalaki at mahirap punan. Sa pangkalahatan, ang mga talahanayan ay palaging walang simetriko: ang mga ito ay maginhawa para sa mananaliksik, ngunit hindi maginhawa para sa respondent. Ang isang siyentipiko na iginagalang ang kanyang sarili at ang kanyang kausap ay bihirang lumapit sa kanila.

Ang isang survey ng questionnaire ay ang parehong pag-uusap, ngunit hindi nang harapan, ngunit in absentia. Kapag nakikipagkita ka nang harapan sa iyong kapareha, hinding-hindi

ilagay siya sa isang mahirap na sitwasyon, huwag maging bastos, atbp. Ang parehong mga patakaran ay nalalapat sa "pag-uusap sa korespondensiya".

Gayunpaman, ang pagsasama-sama ng ilang tanong sa isa ay hindi ang pinakamasamang kasalanan. Hindi gaanong kanais-nais na pangkatin ang ilang mga ideya sa isang parirala, halimbawa, "ang gawain ay kawili-wili at mahusay na binabayaran"; "ang trabaho ay mahusay na binabayaran, ngunit hindi kawili-wili"; "Ang trabaho ay kawili-wili, ngunit ang suweldo ay mababa." Sa halip, inirerekomenda ni V.A Yadov, kung saan ang libro ay hiniram namin ang aming halimbawa, mas mahusay na ipahiwatig ang parehong mga palatandaan nang hiwalay at para sa bawat hanay ng isang intensity scale22. Pagkatapos, pagtatanong ng mga tanong na "Paano mo sinusuri ang iyong trabaho?" at "Paano mo tinatasa ang iyong mga kita?", matatanggap namin ang humigit-kumulang mga sumusunod na sagot: para sa una - 1. Interesting. 2. Hindi kawili-wili. 3. Nahihirapan akong sumagot; on the second - 1. Medyo mataas ang kinikita ko. 2. Itinuturing kong medyo katamtaman ang aking mga kita. 3. Maliit lang ang kita ko.

Ang isang saradong tanong, sabi ng mga eksperto, ay ang pinakasikat na uri ng pamamaraan sa pagkolekta ng data23. Ito ay ginagamit sa mga talatanungan nang mas madalas kaysa sa iba pang mga uri ng mga tanong at napakaiba sa anyo, pagbuo, paraan ng pagsasara, at nilalaman. Ang pagsasara ay maaaring maging napaka-simple, sa anyo ng isang sukat kung saan ang mga matinding punto lamang ang naiintindihan. Halimbawa, "Gaano kahalaga sa iyo na magkaroon ng pagkakaiba-iba sa iyong trabaho?" (Markahan ang antas ng kahalagahan sa iskala.)

Karaniwan, ang mga ganoong katanungan ay itinatanong sa mga eksperto na alam ang lugar ng trabaho na mahusay na tinasa at nakapagbibigay ng layunin na pagtatasa. Mas madalas, ang mga ganitong tanong ay ginagamit para sa pagtatasa sa sarili ng mga sumasagot na sinusuri ang kanilang lugar ng trabaho nang walang anumang paghahambing sa iba. Sa kasong ito, ang tanong ay nagpapakilala sa sosyo-sikolohikal na nilalaman ng trabaho, ang emosyonal na pagtatasa ng isang tao.

Ngunit ang pinakakaraniwan sa mga saradong uri ay, marahil, "mga tanong sa menu." Kinakatawan nila ang isang hanay ng mga paghatol, bagay, katotohanan, kung saan pipili ang respondent ng ilang 304

mga posisyon o maaaring magpahiwatig ng walang limitasyong bilang ng mga ito. Minsan hinihiling ng mananaliksik sa respondent na iranggo ang mga napiling sagot - upang ayusin ang mga ito ayon sa antas ng pagiging kaakit-akit at kahalagahan para sa kanya. Halimbawa, ang tatlong pinakakaakit-akit na propesyon ay pinili mula sa iminungkahing listahan. At sa bawat oras na ang kinakailangang bilang ng mga halalan ay dapat na tukuyin (karaniwan ay nasa panaklong) sa teksto ng tanong.

Kaya, sa mga alternatibo at sukat na mga tanong, ang sumasagot ay pumili lamang ng isang sagot, sa "tanong sa menu" at sa tanong na may isang gawain sa pagraranggo - maraming mga pagpipilian.

Ang mga hindi alternatibong tanong ay nagbibigay-daan sa respondent na pumili ng ilang mga opsyon sa sagot, kaya ang kanilang kabuuan ay maaaring lumampas sa 100%. Halimbawa: "Anong mga palabas sa TV ang napanood mo noong nakaraang weekend?" 1 - mga tampok na pelikula, 2 - mga programang pampulitika, 3 - mga programang pang-sports, 4 - mga programa para sa mga taong negosyante, 5 - ano pa (magsulat)

Ang mga ito ay nagsisilbing halimbawa ng parehong semi-closed na anyo ng isang tanong, na ginagamit sa mga sitwasyon kung saan ang sosyologo ay hindi sigurado sa pagiging kumpleto ng mga opsyon sa sagot na alam niya, na nagbibigay sa respondent ng pagkakataon na dagdagan ang mga ito mismo. Sa dulo ng mga semi-closed na tanong, ang mga ekstrang code ay natitira para sa coding ng mga karagdagang sagot.

Naniniwala ang mga eksperto na ang sikolohikal na batayan para sa pagsagot sa isang saradong tanong ay makabuluhang naiiba kaysa sa pagsagot sa isang bukas na tanong. Alinsunod dito, ang nilalaman ng impormasyong natanggap ay hindi nag-tutugma. Kapag bumubuo ng isang sagot sa isang bukas na tanong, ang sumasagot ay ginagabayan lamang ng kanyang sariling mga ideya. Dahil dito, magiging mas indibidwal ang naturang tugon at magbibigay ng mas detalyado at iba't ibang impormasyon tungkol sa istruktura ng mga pananaw ng mga respondent. Samakatuwid, ang isang bukas na tanong ay isang kailangang-kailangan na kasangkapan kung ang gawaing nagbibigay-malay ay upang makakuha ng data sa istruktura ng mga ideya ng mga respondente sa problemang pinag-aaralan, sa mga katangian ng bokabularyo ng kanilang wika, sa hanay ng mga asosasyon na may kaugnayan sa paksa ng sarbey, sa mga kasanayan sa pandiwang nauugnay sa kakayahang bumalangkas ng iyong opinyon at magbigay ng mga dahilan para dito.

Mas mainam na bumalangkas ng mga saradong bersyon ng mga tanong upang matukoy ang mga katotohanan at mga relasyon na nagpapalagay ng dati nang kilala at pare-parehong listahan ng mga posibleng pagpipilian sa sagot. Kasabay nito, dapat tandaan na ang paunang iminungkahing set ng mga sagot ay pagmamay-ari ng mananaliksik at ito ay nagpapalaya sa mga respondente mula sa independiyenteng trabaho sa mga posibleng pagpipilian sa sagot.

Ang mga respondente ay kusang sumasagot sa mga bukas na tanong kapag sila ay may nabuong sistema ng mga ideya sa paksa

isyu at isaalang-alang ang kanilang sarili na may kakayahan dito. Kung ang paksa ng sarbey ay medyo pamilyar sa kanila o hindi karaniwan o mahirap pag-aralan, iwasang sagutin ng mga sumasagot: maaaring magbigay sila ng hindi malinaw na sagot o sumagot ng hindi sa punto. Sa kasong ito, gamit ang isang bukas na tanong, ang mananaliksik ay may panganib na hindi makakuha ng makabuluhang impormasyon at malalaman lamang na ang kabuuan ng mga respondente ay walang nabuong opinyon sa isyung ito. Kasabay nito, gamit ang isang saradong anyo ng isang tanong, tinutulungan ng mananaliksik ang respondent na i-navigate ang paksa ng pag-uusap at ipahayag ang kanyang saloobin sa problema sa pamamagitan ng isang iminungkahing hanay ng mga posibleng paghatol o pagtatasa.

Karaniwang tinatanggap na ang mga saradong tanong ay humahantong sa mga monosyllabic na sagot na paunang natukoy na ng isang paunang natukoy na sukat. Ipinapalagay na kapag sumasagot sa isang saradong tanong, pipili lamang ang sumasagot sa mga iminungkahing alternatibo.

Ang mga bukas na tanong ay hindi naglalaman ng anumang mga pahiwatig at nagbibigay-daan sa respondent na ipahayag ang kanyang opinyon sa pandiwang anyo kung saan nakasanayan niyang ipahayag ang kanyang sarili, sa kabuuan nito, hanggang sa mga detalye. Maaari silang magkaroon ng dalawang anyo ng pag-aayos - linear at tabular.

Halimbawa ng isang tabular form:

Mayroon ka bang sapat na oras? Mga uri ng aktibidad Sapat Hindi sapat Kailan paano Para sa pag-aaral 1 2 3 Para sa gawaing panlipunan 1 2 3 Para sa libangan at libangan 1 2 3 Para sa pisikal na edukasyon 1 2 3 Ang parehong tanong ay maaaring gawing bukas at sarado. Ang mga sarado ay mas madaling iproseso sa isang computer, ngunit nangangailangan sila ng mga sosyologo na magkaroon ng komprehensibong kaalaman sa paksa. Ang mga bukas ay ginagamit kung saan ang kaalaman na ito ay limitado at ang pananaliksik ay isinasagawa para sa mga layunin ng eksplorasyon.

Ang mga bukas na tanong ay hindi naglalaman ng mga pahiwatig sa anyo ng mga pagpipilian sa sagot na iminungkahi ng sosyologo. Binibigyang-daan nila ang respondente na maipahayag nang buo ang kanyang sariling opinyon. Sa kanilang tulong, mas maraming impormasyon ang nakolekta.

Sa mga bukas na tanong, pagkatapos ng mismong teksto ng tanong, ang sosyologo ay nag-iiwan ng puwang at hinihiling sa respondent na bumalangkas ng kanyang opinyon. Halimbawa:

Ano ang kita ng bawat tao sa iyong pamilya?

Sa ibaba ng text ng tanong ay ang mga code number. Ang mga ito ay kailangan hindi ng respondent, ngunit ng sosyologo, na, pagkatapos matanggap ang buong hanay ng mga nakumpletong talatanungan, ay magsisimulang iproseso ang mga ito. At ang unang hakbang sa landas na ito ay ang magtalaga ng naaangkop na code sa sagot na nakasulat sa kamay ng respondent. Ang bilang ng mga code ay tinutukoy batay sa mga posibleng sagot sa tanong. Ipinapakita ng pagsasanay na ipinapayong maglagay ng hanggang 10 code sa dulo ng tanong nang maaga. Ang pormalisasyon ng mga sagot ay ang pangunahing abala na nagpapahirap sa malawakang paggamit ng mga bukas na tanong. Gayunpaman, sa ilang mga kaso ang kanilang paggamit ay kinakailangan lamang.

Ang bilang ng mga linya para sa pagtatala ng sagot ay depende sa uri ng tanong at dapat ay sapat para sa respondent upang malayang maipahayag ang kanyang mga saloobin. Bilang panuntunan ng thumb, ang average na bilang ng mga linya para sa isang open-ended na tanong ay mula 3 hanggang 7.

Ang buong iba't ibang mga sagot sa mga bukas na tanong ay kailangang i-code ng mismong mananaliksik, sa huli ay binabawasan ang mga ito sa isang tiyak na limitadong bilang ng pinakamadalas na paulit-ulit na mga sagot. Ang saradong anyo ng tanong ay nagbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ito, dahil sa pamamagitan ng pagmamarka sa isa sa mga pagpipilian sa sagot, ang sumasagot ay sabay-sabay na nag-encode nito. Dapat nating tandaan: ang lakas ng paggawa ng pag-coding ng mga bukas na tanong ay nagpapataas ng kanilang gastos ng 3-5 beses kumpara sa mga saradong tanong. Dagdag pa rito, kapag sinasagot ang mga ganitong katanungan, ang personalidad ng tagapanayam ay may napakalakas na impluwensya sa respondent24.

Ang mga bukas na tanong ay mas madaling isulat ngunit mas mahirap iproseso. Ang mga sarado ay kabaligtaran. Nangangailangan sila ng espesyal na kaalaman at mahusay na kaalaman sa bagay na ito. Ang isang saradong tanong ay mahalagang salamin ng iyong sarili, na nagpapakita ng lahat ng iyong mga pagkukulang. Kung ang tanong ay nakasulat na clumsily, ang mga kahalili ay hindi nagbubukod sa bawat isa, ngunit nagsasapawan (nag-uusap sila tungkol sa parehong bagay sa iba't ibang mga salita), hindi lahat ng mga sagot ay nakalista, kung gayon nangangahulugan ito na sa harap ng isang malaking grupo ng mga tao, marahil ang iyong mga kasama, lumitaw ka sa isang hindi kaakit-akit na mukhang isang walang kakayahan, hindi marunong bumasa at sumulat na espesyalista. Tandaan: ang isang saradong tanong ay dapat na mas matalino kaysa sa sumasagot, ang impormasyong nakapaloob dito ay dapat na higit sa kaalaman ng sumasagot.

Sa isang saradong tanong, ang mga pahiwatig ay nagsisilbi rin, bukod sa iba pang mga bagay, ang function ng pagtukoy sa mga salita ng tanong sa survey.

Sa tulong nila, ipinahihiwatig ng sosyologo kung ano ang eksaktong ibig niyang sabihin nang tanungin niya ang "Ano ang nagustuhan mo sa dula?": ang direksyon, ang mga problema ng dula, ang pag-arte, ang tanawin, o iba pa. Kapag ang isang tanong ay inilipat mula sa isang saradong form patungo sa isang bukas na form, na nag-aanyaya sa mga sumasagot na mag-isip para sa kanilang sarili tungkol sa kung ano ang eksaktong nagustuhan nila tungkol sa pagganap, ang bilang ng mga sagot na hindi nauugnay sa usapin ay tataas. Ang isa pang kahirapan sa pagtatrabaho sa mga bukas na tanong ay ang hindi mabasang sulat-kamay ng mga sumasagot. Dahil dito, bumaba ng 30% ang bilang ng mga tumutugon sa mga bukas na tanong, ayon sa iba't ibang mapagkukunan, kumpara sa mga bukas na tanong25.

Binabawasan ng mga saradong tanong ang mga rate ng hindi pagtugon at pinapabilis ang pagproseso. Gayunpaman, ang mga kakayahan sa pag-iisip ng bukas at sarado na mga tanong ay hindi pareho. Kung ang mga pananaw at kaalaman ng may-akda ng talatanungan at ang sumasagot ay magkapareho, kung gayon ang isang saradong tanong ay mas mainam. Ang mga salita nito ay hindi nakakaapekto sa nilalaman. Halimbawa: "Ano ang iyong kasarian?", "Anong taon ka ipinanganak?" at iba pa.